{"id":37045,"date":"2023-08-24T00:00:00","date_gmt":"2023-08-23T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/les-infos-du-jour\/taxis-vtc-et-relation-client-un-probleme-de-communication\/"},"modified":"2023-08-24T00:00:00","modified_gmt":"2023-08-23T22:00:00","slug":"taxis-vtc-et-relation-client-un-probleme-de-communication","status":"publish","type":"weblex-importer-post","link":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/les-infos-du-jour\/taxis-vtc-et-relation-client-un-probleme-de-communication\/","title":{"rendered":"Taxis, VTC et relation client : un probl\u00e8me de communication\u2026"},"content":{"rendered":"<p>Le secteur du transport public particulier de personnes (taxis, VTC, motos-taxis, etc.) a fait l\u2019objet d\u2019une enqu\u00eate de la part de la DGCCRF. Verdict : la communication d\u2019information \u00e0 l\u2019\u00e9gard des clients est \u00e0 am\u00e9liorer\u2026<\/p>\n<h2>Taxis et VTC : plus d\u2019un tiers des \u00e9tablissements contr\u00f4l\u00e9s en anomalie\u2026<\/h2>\n<p>Le secteur du transport public particulier de personnes, qui a connu d\u2019importants bouleversements ces derni\u00e8res ann\u00e9es avec l\u2019apparition des VTC (v\u00e9hicules de transport avec chauffeur), a fait l\u2019objet de nombreux signalements de la part des consommateurs.<\/p>\n<p>D\u2019o\u00f9 la d\u00e9cision de la DGCCRF (Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes) d\u2019enqu\u00eater sp\u00e9cifiquement sur ce secteur.<\/p>\n<p>Au total, 35,41 % des \u00e9tablissements contr\u00f4l\u00e9s sont en anomalie.<\/p>\n<p>Les principales anomalies relev\u00e9es ont trait \u00e0 la pr\u00e9sence de mentions qui portent \u00e0 confusion, par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>des chauffeurs de VTC utilisant parfois le mot \u00ab taxi \u00bb dans leur r\u00e9f\u00e9rencement ou dans l\u2019URL de leur site Internet ;<\/li>\n<li>des professionnels utilisant des logos institutionnels (agglom\u00e9rations, R\u00e9publique fran\u00e7aise, DGCCRF, a\u00e9roports, SNCF) pour laisser penser qu\u2019ils sont agr\u00e9\u00e9s par des institutions ;<\/li>\n<li>des professionnels utilisant des mentions telles que \u00ab taxi VSL \u00bb, \u00ab taxi m\u00e9dical \u00bb, \u00ab transport m\u00e9dical \u00bb, \u00ab trajet m\u00e9dical \u00bb, qui sont susceptibles de cr\u00e9er de la confusion avec les transports sanitaires ;<\/li>\n<li>des chauffeurs de taxis \u00ab confondant \u00bb le lieu de leur r\u00e9sidence personnelle avec la commune de rattachement de leur taxi pour faire plus de trajets hors zone de rattachement (pour rappel, les tarifs hors zones sont plus \u00e9lev\u00e9s).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quant aux autres manquements relev\u00e9s, ils portent notamment sur :<\/p>\n<ul>\n<li>le refus des paiements par carte bancaire en-de\u00e7\u00e0 de certains montants de courses ;<\/li>\n<li>la pr\u00e9sence de mentions l\u00e9gales incompl\u00e8tes ;<\/li>\n<li>l\u2019absence d\u2019affichage obligatoire des conditions de remise de facture.<\/li>\n<\/ul>\n<div>Sources :  <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/taxis-et-vtc-plus-dun-etablissement-sur-trois-en-anomalie-0\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">R\u00e9sultat d\u2019enqu\u00eate de la DGCCRF du 8 ao\u00fbt 2023 : \u00ab Taxis et VTC : plus d\u2019un \u00e9tablissement sur trois en anomalie \u00bb<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.weblex.fr\/weblex-actualite\/taxis-vtc-et-relation-client-un-probleme-de-communication\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Taxis, VTC et relation client : un probl\u00e8me de communication\u2026<\/a> &#8211; \u00a9 Copyright WebLex<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/www.weblex.fr\/sites\/default\/files\/actualites\/images\/taxiclient.jpg\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le secteur du transport public particulier de personnes (taxis, VTC, motos-taxis, etc.) a fait l\u2019objet d\u2019une enqu\u00eate de la part de la DGCCRF. 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