{"id":1711,"date":"2022-03-08T05:55:00","date_gmt":"2022-03-08T04:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/les-infos-du-jour\/assurances-et-demarchage-telephonique-attention-aux-abus\/"},"modified":"2022-03-08T05:55:00","modified_gmt":"2022-03-08T04:55:00","slug":"assurances-et-demarchage-telephonique-attention-aux-abus","status":"publish","type":"weblex-importer-post","link":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/les-infos-du-jour\/assurances-et-demarchage-telephonique-attention-aux-abus\/","title":{"rendered":"Assurances et d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : attention aux abus !"},"content":{"rendered":"<div>\n<h2> D\u00e9marchages t\u00e9l\u00e9phoniques et protection des consommateurs<\/h2>\n<p>Pour prot\u00e9ger les consommateurs face aux d\u00e9marchages t\u00e9l\u00e9phoniques abusifs dans le domaine des assurances, ceux-ci font l\u2019objet d\u2019une r\u00e8glementation stricte qui a pour objectif :<\/p>\n<ul>\n<li>de renforcer l\u2019information des assur\u00e9s ;<\/li>\n<li>d\u2019encadrer les appels de d\u00e9marchage commercial ;<\/li>\n<li>d\u2019interdire les ventes lors du premier appel ;<\/li>\n<li>d\u2019encadrer la conservation des conversations ;<\/li>\n<li>d\u2019encadrer le recueil de consentement des consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des pr\u00e9cisions ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment apport\u00e9es \u00e0 cette r\u00e8glementation et seront applicables \u00e0 partir du 1er avril 2022.<\/p>\n<p>Ainsi, les op\u00e9rateurs en charge de ces d\u00e9marchages doivent fournir un certain nombre d\u2019informations aux consommateurs, notamment sur l\u2019enregistrement des conversations et leur dur\u00e9e de conservation (2 ans en cas de conclusion d\u2019un contrat d\u2019assurance), sur leur droit d\u2019obtenir cet enregistrement, sur les cons\u00e9quences d\u2019un refus d\u2019enregistrement qui met fin \u00e0 l\u2019appel, etc.<\/p>\n<p>De plus, les techniques et supports utilis\u00e9s pour conserver ces communications devront garantir leur int\u00e9grit\u00e9 et leur s\u00e9curit\u00e9 mais \u00e9galement permettre leur \u00e9coute, copie et exportation.<\/p>\n<p>Notez \u00e9galement que ces enregistrements doivent \u00eatre supprim\u00e9s lorsque le client ou le prospect :<\/p>\n<ul>\n<li>s\u2019est clairement oppos\u00e9 \u00e0 la poursuite de l\u2019appel ou \u00e0 la proposition commerciale ;<\/li>\n<li>n\u2019a pas accept\u00e9 la proposition commerciale dans un d\u00e9lai d\u20191 mois apr\u00e8s la proposition.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En outre, il est pr\u00e9vu que la r\u00e8glementation en mati\u00e8re de d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique ne peut s\u2019appliquer lorsque le client ou prospect a lui-m\u00eame sollicit\u00e9 l\u2019appel ou consenti \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9.<\/p>\n<p>Toutefois on ne peut consid\u00e9rer que c\u2019est le cas quand :<\/p>\n<ul>\n<li>il a sollicit\u00e9 un appel mais qu\u2019il ne connait pas l\u2019identit\u00e9 de l\u2019appelant ;<\/li>\n<li>l&rsquo;appel \u00e0 lieu 30 jours apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle il a sollicit\u00e9 l&rsquo;appel ou accept\u00e9 d\u2019\u00eatre appel\u00e9 ;<\/li>\n<li>le consentement a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 lors d&rsquo;un appel t\u00e9l\u00e9phonique dont il n&rsquo;est pas \u00e0 l&rsquo;origine ;<\/li>\n<li>le consentement r\u00e9sulte d&rsquo;une mention pr\u00e9r\u00e9dig\u00e9e sur un document ;<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin, le non-respect de cette r\u00e8glementation peut \u00eatre sanctionn\u00e9 par une amende pouvant atteindre 1 500 \u20ac.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Source<\/span> :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9cret n\u00b0 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique en assurance<\/li>\n<li>Communiqu\u00e9 de presse du minist\u00e8re de l\u2019\u00e9conomie, des finances et de la relance, du 18 janvier 2022<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"Assurances et d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : attention aux abus !\" href=\"https:\/\/www.weblex.fr\/weblex-actualite\/assurances-et-demarchage-telephonique-attention-aux-abus\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Assurances et d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : attention aux abus !<\/a> \u00a9 Copyright WebLex &#8211; 2022<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour prot\u00e9ger les consommateurs dans le cadre des d\u00e9marchages t\u00e9l\u00e9phoniques visant \u00e0 vendre des produits et services en lien avec les assurances, de nouvelles dispositions sont mises en place \u00e0 partir du 1er avril 2022. Lesquelles ?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1712,"template":"","weblex-importer-activity":[],"weblex-importer-category":[62,63],"weblex-importer-tag":[61],"weblex-importer-keyword":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/weblex-importer-post\/1711"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/weblex-importer-post"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/weblex-importer-post"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1712"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"weblex-importer-activity","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/weblex-importer-activity?post=1711"},{"taxonomy":"weblex-importer-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/weblex-importer-category?post=1711"},{"taxonomy":"weblex-importer-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/weblex-importer-tag?post=1711"},{"taxonomy":"weblex-importer-keyword","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/weblex-importer-keyword?post=1711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}