{"id":15130,"date":"2023-03-29T00:00:00","date_gmt":"2023-03-28T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/les-infos-du-jour\/la-dgccrf-epingle-les-plateformes-de-travaux-a-domicile\/"},"modified":"2023-03-29T00:00:00","modified_gmt":"2023-03-28T22:00:00","slug":"la-dgccrf-epingle-les-plateformes-de-travaux-a-domicile","status":"publish","type":"weblex-importer-post","link":"https:\/\/www.secvergnaud.com\/index.php\/les-infos-du-jour\/la-dgccrf-epingle-les-plateformes-de-travaux-a-domicile\/","title":{"rendered":"La DGCCRF \u00e9pingle les plateformes de travaux \u00e0 domicile"},"content":{"rendered":"<p>La Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) veille \u00e0 la protection des droits du consommateur. Dans un&nbsp;compte-rendu d\u2019enqu\u00eate r\u00e9cent, elle vient \u00e9pingler la non-conformit\u00e9 des plateformes de travaux \u00e0 domicile. Revue de d\u00e9tails\u2026<\/p>\n<h2>Plateformes de travaux \u00e0 domicile : le chantier de la mise en conformit\u00e9<\/h2>\n<p>Au regard du d\u00e9veloppement des plateformes de mise en relation des particuliers avec des professionnels du b\u00e2timent, la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) a contr\u00f4l\u00e9, en 2020, 36 \u00e9tablissements&nbsp;(14 soci\u00e9t\u00e9s exploitant des plateformes et 22 prestataires r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s sur les plateformes).<\/p>\n<p>4 constats ont pu \u00eatre faits :<\/p>\n<ul>\n<li>les informations pr\u00e9contractuelles ne sont pas toujours d\u00e9livr\u00e9es ;<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques sont utilis\u00e9es abusivement ;<\/li>\n<li>pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des plateformes ont des pratiques commerciales d\u00e9loyales ou trompeuses ;<\/li>\n<li>la r\u00e9glementation propre aux plateformes n\u2019est pas respect\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Concernant le premier constat, des informations \u00e9taient absentes ou insuffisantes, alors qu\u2019elles devraient \u00eatre directement et facilement accessibles \u00e0 partir de toutes les pages du site des plateformes. Les informations en question touchent \u00e0 la qualit\u00e9 des personnes autoris\u00e9es \u00e0 d\u00e9poser une offre de services, aux assurances et aux garanties propos\u00e9es ou encore aux modalit\u00e9s de r\u00e8glement des litiges.<\/p>\n<p>Pour le deuxi\u00e8me, l\u2019information selon laquelle le consommateur a la possibilit\u00e9 de s\u2019inscrire sur Bloctel, liste d\u2019opposition au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique n\u2019\u00e9tait pas fournie. Pire, les coordonn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques des consommateurs pourtant inscrits sur la liste \u00e9taient parfois vendues !<\/p>\n<p>La DGCCRF rappelle \u00e9galement que les all\u00e9gations injustifi\u00e9es&nbsp;sur la notori\u00e9t\u00e9 de la plateforme, mettant en avant des partenariats fictifs avec des enseignes de bricolage ou encore le nombre de mises en relation r\u00e9alis\u00e9es par la plateforme, sont des anomalies constitutives de pratiques trompeuses.<\/p>\n<p>Enfin, ont \u00e9t\u00e9 constat\u00e9es l\u2019absence de charte de qualit\u00e9 (pouvant conduire au d\u00e9r\u00e9f\u00e9rencement) ou encore l\u2019absence d\u2019information sur la r\u00e9mun\u00e9ration de la plateforme par les prestataires r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s.<\/p>\n<p>Au total, 6 op\u00e9rateurs sur 10 \u00e9taient en anomalie.<\/p>\n<div>Sources :  <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/plateformes-de-travaux-domicile-des-pratiques-commerciales-corriger\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">R\u00e9sultat d\u2019enqu\u00eate de la DGCCRF du 9 mars 2023 : \u00ab Plateformes de travaux \u00e0 domicile : des pratiques commerciales \u00e0 corriger \u00bb<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.weblex.fr\/weblex-actualite\/la-dgccrf-epingle-les-plateformes-de-travaux-a-domicile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La DGCCRF \u00e9pingle les plateformes de travaux \u00e0 domicile<\/a> &#8211; \u00a9 Copyright WebLex<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/www.weblex.fr\/sites\/default\/files\/actualites\/images\/plateformetravaux.jpg\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) veille \u00e0 la protection des droits du consommateur. 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